Qualitätsmanagement gilt als Königsdisziplin, um Unternehmen, Universitäten, Schulen, Krankenhäuser und Verwaltungen auf Vordermann zu bringen.
Vor Risiken und Nebenwirkungen warnt die Sozialwissenschaftlerin Bettina Warzecha.
Ein Gespräch über Kennzahlen-Kultur, Dokumentations-Orgien und die Konzentration aufs Unwesentliche.
Interview: Jens Bergmann Foto: André Hemstedt und Tine Reimer